Recedere dal contratto

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, intesi come persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Gli acquisti effettuati da soggetti muniti di partita IVA o nell’esercizio della propria attività professionale sono esclusi dall’ambito di applicazione del Codice del Consumo e non danno diritto al recesso ivi previsto.

Per i prodotti standard presenti in catalogo non rientranti nelle esclusioni di seguito indicate, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione, a condizione che i prodotti siano restituiti integri, nella loro confezione originale, non utilizzati e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nelle seguenti ipotesi.

Prodotti cosmetici e per l’igiene con confezione aperta. I prodotti cosmetici e per l’igiene e la cura degli animali (quali a titolo esemplificativo shampoo, balsami, detergenti, prodotti per la cura del pelo e della pelle, protezioni e simili) possono essere restituiti soltanto se la confezione originale risulta integra, sigillata e non aperta. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per ragioni igieniche o di protezione della salute. L’esclusione si applica indipendentemente dal quantitativo utilizzato: l’apertura della confezione è di per sé sufficiente a determinare l’esclusione del diritto di recesso.

Prodotti alimentari a breve conservazione o rapidamente deperibili. Per i prodotti alimentari per animali che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Per i prodotti alimentari a lunga conservazione confezionati e sigillati (quali biscotti, crocchette, snack e masticativi in confezione integra), il diritto di recesso si applica regolarmente purché la confezione originale risulti integra e non aperta.

Box e kit composti. Per i box e i kit composti da più prodotti (quali box cosmesi, box alimentazione e kit prova crocchette), il diritto di recesso è escluso qualora anche solo uno dei componenti del kit risulti aperto, utilizzato o manomesso, in quanto l’apertura parziale ne compromette l’integrità commerciale complessiva. Per i box con confezione esterna integra e tutti i componenti interni non aperti, il recesso si applica regolarmente.

Gift Card. Le gift card sono escluse dal diritto di recesso una volta che il codice o il voucher sia stato comunicato al consumatore o attivato, in quanto trattasi di contenuto digitale la cui esecuzione ha avuto inizio con il consenso del consumatore.

Laddove un medesimo ordine comprenda sia prodotti soggetti al diritto di recesso sia prodotti esclusi, il consumatore potrà esercitare il recesso limitatamente ai soli prodotti recedibili. La funzione di recesso online consente di indicare i prodotti interessati dalla richiesta; il venditore provvederà alla verifica delle condizioni di recedibilità per ciascun articolo indicato.

Spese & Modalità di restituzione

In caso di recesso, il venditore rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Le spese dirette di restituzione restano a carico del consumatore, ove previamente informato. I prodotti devono essere restituiti correttamente imballati, preferibilmente nella confezione originale, in modo da garantirne l’integrità durante il trasporto. Il venditore si riserva di verificare le condizioni dell’imballaggio e dei prodotti al momento del ricevimento. Qualora i beni pervengano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, il venditore potrà rivalersi sul rimborso per la diminuzione di valore accertata.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.